מטה הקסמים של הקשבה יוצאת דופן

ליבנת, המנהלת שהגיעה אלי, היתה בתחילת שנות ה-40 שלה.

היא שיתפה אותי שלצד העובדה שהיא נהנית בעבודתה ורואה ברכה בעמלה, היא נכנסת ללחץ בקלות, היא כורעת תחת העומס, נתפסת בעיני אחרים כתוקפנית וזקוקה ליד מכוונת.

שאלתי אותה מה הציפיות שלה מהעבודה המשותפת שלנו, והיא אמרה לי:

"שיהיה לי יותר ביטחון עצמי במי שאני כאדם וכמנהלת

לעמוד מול קהל בצורה טבעית

במקום להיות במגננות – להבין אנשים

להחליף את המתח בשקט נפשי

להיות שלמה עם עצמי, למרות שאתקל באנשים שלא אוהבים אותי."

כל אחת מהציפיות של ליבנת מזמנת התפתחות אישית. התחלנו לעבוד על הדברים במקביל.

התחלנו ללמוד וליישם הקשבה יוצאת דופן. מכל הכלים, זהו הכלי העוצמתי ביותר.

לאחר כמה מפגשים, אמרה לי ליבנת: "אני מרגישה כאילו קיבלתי 'מטה קסמים'. אנשים מאד אוהבים את העובדה שאני לא שופטת אותם, לא מעירה להם, רק מקשיבה להם ומשקפת אותם."

והוסיפה: "הרגשתי שבכך שאני רק מקשיבה, אני לא פותרת לאותו אדם דבר, ועוד בסוף הוא אומר לי תודה". "זה משנה לחלוטין את איך שאני תופסת את עצמי ובעיקר איך אנשים רואים אותי", סיפרה בהתרגשות. "אני מקבלת פידבקים מעולים".

וזה, אכן, כל הקסם. פעמים רבות כשמישהו מדבר איתנו אנחנו נותנים לו עצות ופתרונות, בעוד שהוא רק זקוק להקשבה ולהבנה.

התחלנו לעבוד על מנגנוני ההגנה.

כשליבנת התגוננה מול לקוחות, זה היה מתוך מקום של רצון להגן על הארגון שבו היא מנהלת. זה הביא לביקורת הדדית ולחילופי האשמות. מעגל קסמים שהיא הבינה שלא משרת אותה אבל לא ידעה איך לשנות אותו.

כשהיא עברה רק להקשיב, היא לקחה, לדבריה, צעד אחורה, ויתרה על הרצון להיות צודקת, ועסקה רק בהקשבה לצרכים ולרצונות. לעתים, היא אפילו לא היתה זקוקה להציג את נקודת מבטה. הלקוחות היו שבעי רצון וגם היא.

רוצים לשפר את ההקשבה שלכם?

מזמין אתכם להצטרף לרשימת האנשים שמקבלים טיפ שבועי על הקשבה