מטרתה של הסדנא היא ללמוד מה זה שירות יוצא דופן, למפות את הפערים בין הרצוי למצוי בשירות ואיך מצמצמים אותם ולהכיר 4 כלים חשובים לשיפור השירות.

מהי תכנית חומש, החשיבות של תכנית חומש, 7 השלבים בהכנת תכנית חומש, אתגרים בהכנת התכנית וטיפים להתמודדות עם האתגרים.

מהו חזון ארגוני, החשיבות לקביעת חזון ברור, מרכיבים מרכזיים של חזון ארגוני יעיל, חשיבות קיום תהליך שיתופי, 5 השלבים בבניית החזון, שילוב החזון בתרבות הארגונית והובלת שינוי באמצעות החזון.

מה ההבדל בין מנהל למנהיג, מחקרים על הקשר בין מנהיגות מעוררת השראה להצלחת הארגון, מאפיינים של מנהיגות מעוררת השראה, כלים פרקטיים להפוך למנהיג מעורר השראה

מה הלקוח מצפה לקבל? אבני יסוד של חווית לקוח מיטבית, דוגמאות מעוררות השראה מהעולם, מה הורס חווית לקוח מיטבית? איך לתקן חווית לקוח לא טובה?

הרצאה על מוטיבציות וסוגי מוטיבציות, איתור חוזקות, הענקת סמכות ואחריות, יצירת יחסים מיטיבים, פיתוח הקשבה יוצאת דופן וניהול זמן אפקטיבי.

מטרתה של ההרצאה היא להדריך מנהלים כיצד למקסם את הערך של המשאבים והאנשים שהם מנהלים, תוך כדי הסרת החסמים האישיים שלהם.

​מטרתה של הסדנא היא להגדיר את מסגרת מערכת היחסים האופטימלית בין מנהל לעובדיו, ולתת כלים לשיפור מערכות יחסים בתוך הצוות עצמו, על-מנת לרתום את כלל המעורבים לעבודה משותפת ואפקטיבית.

מטרתה של הסדנא היא להוסיף לכישורי אנשי המכירות כלי קריטי נוסף הנחוץ בכל מפגש עם הלקוח הפוטנציאלי: הקשבה ממוקדת.

בהרצאה נלמד על הצבת חזון והטמעה שלו, איתור החוזקות, יצירה מתמדת של מוטיבציה, פיתוח חוסן אישי להתמודדות עם משברים, יחסים טובים קודמים להשגת תוצאות והופעה משכנעת מול אנשים.

מטרתה של ההרצאה היא ללמד את אנשי המכירות איך מתכננים את ההופעה מול קהל, פתיחה אמצע וסוף, מה המבנה שלה, שפת גוף, לבוש והופעה, ניהול האינטראקציה עם הקהל והרבה תרגול מול מצלמה.

הרצאה על מה זה ביטחון עצמי ולמה חשוב לחזק אותו,

גורמים פנימיים וגורמים חיצוניים שמעלים את הביטחון העצמי שלנו.

מהו ניהול זמן, עקרונות יסוד לניהול זמן, כלים וטכניקות לניהול זמן, תודעה וניהול הסחות דעת ושימוש יעיל בטכנולוגיה.

סטרס והמקורות שלו, השפעות הסטרס על הבריאות הפיזית והנפשית, נשימה עמוקה ומדיטציה כדי להפחית סטרס, ו-9 דרכים נוספות להפחתת סטרס.

​מהי מוטיבציה ומדוע היא חשובה, שלבי המוטיבציה, מפתחות להגברת המוטיבציה, גישות לחיזוק המוטיבציה, דרכים להתגברות על חוסר מוטיבציה

הגדרת תפוקה ומדידתה, גורמים המשפיעים על תפוקת עובדים, שיפור תהליכי עבודה, שיתוף עובדים

חשיבות מערכות יחסים בסביבת העבודה, גורמים המשפיעים על יצירת מערכות יחסים, תקשורת אפקטיבית בסביבת העבודה, בניית אמון בין העובדים, יצירת סביבת עבודה חיובית

הגדרת עבודת צוות אפקטיבית, גישות ניהול צוותים מוצלחות, קביעת יעדים ברורים לצוות, ניהול קונפליקטים בצוות בצורה בונה, טיפוח תרבות ארגונית תומכת

אתגרים נפוצים, איזון ≠ חלוקה שווה, מודל "מעגל החיים", כלים פרקטיים לאיזון בין עבודה ניהולית לחיים אישיים

מהי סביבה עסקית דינמית, השפעת השינויים על עובדים, מנהלים וארגונים, כיצד לאתר סימנים לשינויים בסביבה העסקית, 8 השלבים לניהול שינוי אפקטיבי, אסטרטגיות לניהול התנגדות לשינוי